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回顾2018年战略xf187 pt老虎机娱乐官网兴发pt老虎机娱乐官网年

去年的战略回顾年兴发pt老虎机娱乐官网xf187 pt老虎机娱乐官网I noted that the predominant theme was the impact of tech on society;也许不足为奇,2018年的主要主题是技术和法规。

今年我写了139篇每日更新(包括明天)和40周刊,而且,按照传统,今天,我总结了今年最受欢迎和最重要的职位;一般来说,监管技术的问题和Facebook的弱点尤其突出。坦率地说,I plan on making an effort to spend more time elsewhere next year.

三月份我也推出了xf187 pt老虎机娱乐官网兴发pt老虎机娱乐官网策略4,大大改进了搜索功能;更容易通过xf187 pt老虎机娱乐官网 ,,公司,和www.xf187官网娱乐 ;以及一个视觉刷新和新的标志。

您可以在此处查看以前的战略年:兴发pt老虎机娱乐官网xf187 pt老虎机娱乐官网二千零一十七γ二千零一十六γ二千零一十五γ二千零一十四γ二千零一十三

亚马逊作为医疗中介的定位图

这是2018年的名单。

最受欢迎的五篇文章

xf187 pt老虎机娱乐官网兴发pt老虎机娱乐官网2018年,战略再一次创造了创纪录的流量,尽管没有任何一篇文章能与2017年的巨擘相提并论亚马逊的新客户,这份榜单上的前两篇文章一直是第二篇和第三篇最受欢迎的文章。

  1. 窗户的末端-Windows部门在Microsoft中已不存在,标志着微软文化四年变革的结束。
  2. 亚马逊健康-亚马逊健康现在似乎不怎么好,但有迹象表明,这可能是聚集理论的最终应用。
  3. Spotify的经验教训-Spotify存在边际成本问题,但这是Spotify独有的原因,这些挑战比看起来更适用。
  4. 比尔盖茨线-了解聚合器和平台之间的差异对于与其互动的公司和考虑反垄断的监管机构都很重要。
  5. 亚马逊Go和未来-亚马逊Go举例说明了亚马逊如何通过三种方式建立其垄断地位:横向,垂直地,在财政上。另外,为什么自动化值得乐观。www.xf187官网娱乐

护城河地图

聚合理论的演变

我对自己的成长感到非常高兴聚集理论this year,无论是理论上的,还是在考虑监管时的重要性。www.xf187官网娱乐

  • 齐洛聚合,整合探索为什么拥有客户关系还不够:聚合者还需要一种方法来转换价值链。另请参见前面链接的Spotify的经验教训.
  • 技术的两个哲学,,Moat Map,和前面的联系比尔盖茨线探索平台和聚合器之间的区别:前者促进了供应商和用户之间的联系,而后者则是中间产物。This distinction is critical for regulators.
  • 聚合器和要完成的作业填补了聚合理论的一个空白:当我说聚合器通过拥有最佳用户体验而获胜时,这意味着他们是完成一项工作的最佳和最全面的选择。

平台业务图第三方吸引客户

技术与法规

在技术和监管方面,有三大类:监管倾向于巩固在职者,反托拉斯,和脸谱网。很多很多Facebook。

条例:

  • 打开,关闭,隐私— Just as encryption is only viable on closed systems,因此,增加隐私权的规定只会加固围墙花园。That should affect thinking on regulation.
  • 欧盟对互联网-欧盟重新开始监管科技公司,在这个过程中互联网出错了。那,虽然,有助于阐明可行的方法。
  • 数据工厂-Facebook和谷歌以及其他广告业务都是数据工厂,如果能让用户看进去,监管将是最有效的。

Facebook数据工厂图

Antitrust:

  • 欧盟委员会对安卓-研究Android的历史可以解释为什么欧盟委员会对谷歌在Android上的行为进行罚款是正确的,甚至在推理感觉不到的时候。
  • 反托拉斯,应用程序商店,和苹果-苹果公司在最高法院的案件是关于诉讼的;www.xf187官网娱乐Apple has a strong case.那,虽然,但这并不意味着苹果的应用商店并不是垄断性的,而且苹果并没有越来越多地依赖于寻租。
  • 2018年底的技术状况— The State of Technology,至少在企业领域,强;消费技术是另一回事,现在是时候质疑像谷歌这样的大公司的统治地位了。

互联网如何削弱微软的平台优势

脸谱网:

数据交换中心的Facebook

老守卫

今年,来自第一代科技公司的几家公司在阳光下度过了一天,在许多情况下,因为收购。

  • 开发商的成本-微软为GitHub付出了很多,因为它必须直接为开发人员的访问付费。它没有像苹果在应用商店那样的用户杠杆作用。
  • 英特尔与集成的危险-英特尔处于日益不利的地位,部分原因是它一直被其集成模型所束缚。或者,你可以简单地说他们被打乱了。
  • IBM的旧操作手册-IBM收购Red Hat是为了在90年代重现其成功;还不清楚,虽然,公司或市场是一样的。
  • The Experience Economy-SAP收购Qualtrics表明了技术的转变如何改变了业务;这是一个利用互联网为自己谋取利益的完美例子。
  • 苹果的中年-对于苹果,进入中年意味着一个主要集中于将现有客户货币化的战略。这是有道理的,but one wonders what happens next (也见,iPhone专营权苹果社交网络

集成Intel正在与竞争激烈的模块化生态系统竞争

更多分析

在更大的背景下,对行业和公司的分析仍然是战略研究的xf187 pt老虎机娱乐官网兴发pt老虎机娱乐官网主要内容。

用户体验的渐近线版本的绘图

每日更新的年份

这是每日更新的又一个强劲的一年,它继续成为一个成熟的主题,有三个重点领域;每周文章和每日更新之间的差异比以往任何时候都小(你应该订阅!)以下是我的一些最爱:

一幅苹果图,微软,谷歌以及科技罗盘上的Facebook
每日更新的特殊图纸 平台与聚合器,亚马逊怎么www.xf187官网娱乐样?,沃尔玛收购Flipkart

我还为每日更新进行了三次采访:


我说的还不够:我非常感谢Stratechry的读者,特别是订户,他们让所有这些帖子成为xf187 pt老虎机娱乐官网兴发pt老虎机娱乐官网可能。祝大家圣诞快乐,新年快乐,我期待着一个伟大的2019年!!

  1. 商品![γ]

2018年底的技术状况

这篇文章有点像年度传统:在12月中旬,我总结了技术的现状,,适当地说,今年的版本恰逢一位技术主管在国会作证。这一次,行政人员是孙达皮奇,谷歌首席执行官,在表面上,更像是这样;;凯西·牛顿写道:

整个科技记者团不时在Twitter上聚在一起,花几个小时在推特上直播同一事件,然后写一系列关于什么都没有发生的博客文章。www.xf187官网娱乐这一事件被称为国会听证会,今天我们见证了今年的最后一次。

牛顿简洁的总结,虽然,错过了剧本的一个重要部分:twitterati抱怨国会议员有多蠢:www.xf187官网娱乐

很难否认奥哈尼亚的观点:国会议员拉马尔·史密斯的提问是——而且我发誓这正是我观看时在笔记中写的。听证会-疯狂的妄想”.

史密斯对皮奇

史密斯议员,像他的许多共和党同僚一样,担心谷歌对保守派有偏见;www.xf187官网娱乐;史密斯议员说:

谷歌已经彻底改变了世界,虽然不是完全如我所料。美国人应该得到客观报道。互联网平台对保守派声音的压制加剧,尤其是在唐纳德·特朗普担任总统期间。超过90%的互联网搜索都是在谷歌或YouTube上进行的,他们正在策划我们所看到的。谷歌一直因操纵搜索结果审查保守派而受到批评。组织已经将支持王牌的内容标记为仇恨言论,或者在搜索结果中减少了内容。移民法的执行也被标记为仇恨言论。这些行动对我们的民主政府构成了严重威胁。PJ媒体发现,特朗普96%的搜索结果来自自由媒体。事实上,结果的第一页上没有出现任何一个右倾网站。这不是偶然发生的,但是被融入了算法中。谷歌的算法……这将需要高级管理层付出巨大的努力来改变目前已被编程为公司文化的政治偏见。

Pichai就像他在听证会上所做的那样,解释说,谷歌没有操纵搜索结果的党派结束,这样做不符合他们的商业利益。

这是,说清楚,正确:谷歌的业务可能是有史以来资本密集型科技公司最完美的例子。为了提供零边际成本的服务和广告,公司在研发和后端基础设施上投入了大量资金。接下来,然后,公司受到强烈的激励,尽可能多地为用户服务;故意偏袒其中约50%是不合逻辑的。

史密斯议员,虽然,不相信,导致交流的奥哈尼亚人强调:

史密斯议员:据我所知,您从未批准任何员工以任何方式操纵搜索结果。是这样吗??

Pichai:单个员工不可能操纵搜索结果。我们有一个强大的框架,包括过程中的许多步骤。

史密斯议员:我不同意。我认为他们可以操纵这个过程。

我是说,你该怎么说?任何在谷歌工作的人——的确,任何一个在任何科技公司工作过的人,即使是最小规模的人,都知道一个无赖的员工不可能操纵搜索结果。祝你好运,虽然,说服史密斯议员。

谷歌的坚不可摧

仍然,作为思维实验,假设史密斯议员是对的,谷歌的搜索结果,无论是通过管理法令,一般员工偏见,或流氓雇员,是为了反对保守派。解决方案似乎很清楚:创建一个竞争对手,为市场中不满意谷歌的部分提供服务。毕竟,这是一家收入1100亿美元、税前收入270亿美元的公司;;大利润意味着竞争对手有很大的机会,right?So what is Congressman Smith complaining www.xf187官网娱乐about??

问题,当然,是谷歌吗?至少有一段时间(在这一点上还有更多的时间),impregnable: the company is an聚合器正反馈回路无处不在:

  • 一个优秀的搜索产品可以为用户带来收益,导致更多的数据和更多的供应,从而获得更好的结果,赢得更多用户。
  • 吸引广告商的优秀广告库存,导致更多的数据,when combined with aggregated users,导致更多的库存(合理地)比替代品更昂贵,带来了巨大的收入和利润。
  • 巨大的收入和利润使收购互补性公司成为可能(如DoubleClick)。新的增长来源(如YouTube)大量投资研发(Android、TensorFlow等产品)所有这些都有助于加速前两个反馈循环。

结果是,不管消费者的政治关系或对偏见的感觉如何,他们都会使用谷歌,因为它是最好的选择。www.xf187官网娱乐而且,尽管谷歌的技术很出色,它是不可克服的”“最佳”是,在公司历史的这一点上,更多的是由于互联网的无摩擦结构,凭借其零分销和交易成本,使一家公司能够实现谷歌不可逾越的规模,这是因为任何一种独特的创新。

统治的代价

但是,那又怎么样?谷歌为消费者提供了非常有价值的服务,而不是直接的成本。怎么了?美国反托拉斯团体显然很难找到,由于消费者福利标准:谷歌没有提高消费者的价格,他们正在降低它们,基本上,他们进入的每个市场。

必须问的问题,虽然,代价是什么?今年的一系列国会听证会表明,一个受害者是任何形式的有效政府监督:对谷歌和Facebook都缺乏竞争,尤其是在数字广告方面,再加上反托拉斯的哲学,即使是对绝对规模和必然随之而来的政治和经济权力的一点点怀疑,www.xf187官网娱乐这意味着,除了含糊其辞地提及那些最多只能巩固这两个消费科技巨头地位的法规外,政治家们几乎没有其他办法。以及最坏的史密斯式阴谋理论(以及,我会注意到,这也不像进步人士对谷歌和Facebook的内容节制政策和算法感到兴奋。www.xf187官网娱乐

同样关注的是发生:种子轮风险投资和初始后续行动大幅下降,以及大量的研究(比如在这里,,在这里,和在这里)表明大部分下降是在消费领域,即谷歌的领域,脸谱网,亚马逊,还有苹果(我写过关于苹果问题应用商店的www.xf187官网娱乐文章两周前

此外,风险投资支持的科技行业比任何人都清楚这不是因为大公司,通过自上而下的决策,天生擅长创新。风险投资的目标是对结果极其不确定的想法进行多次投资,因为找出有效的方法是让市场决定,不是中层管理人员。这种策略,虽然,如果市场运作不正常,就没那么成功。

相反,consider the enterprise software market: here the Internet has very much lived up to its billing,释放出云端计算带来的创新公司洪流,这对笨拙的在职者来说是一个挑战。而且,为了他们的荣誉,一些在职者,像微软一样,以同样的方式回应,大幅调整其核心战略,推出具有创新能力的新产品和服务。难怪风险投资和IPO市场都是由这些企业初创企业主导的:运作中的市场有自己的正反馈回路。

技术状况

This,然后,2018年是技术状态:企业市场蓬勃发展,消费市场停滞不前,由“主宰”创新“一些大型企业屈尊为消费者发展撕掉一家小公司)。与此同时,政治光谱的两面都在酝酿着一场反冲,但由于没有通过竞争或反垄断行动立即可行的出口,围绕科技的政治变得越来越腐朽。

仍然,有些人可能会争辩说,这一刻可能很快就会过去:看看微软。我赞扬他们的新发现的竞争力,受云计算和移动结合所造成的根本性转变的驱动,这消除了他们基于PC垄断的商业模式。当然,谷歌的统治地位很快就会过去,就像微软一样,right??

我不太确定。

互联网时代

The single most important factor in the loosening of Microsoft's monopoly was the Internet.突然间,应用程序可以运行,数据可以以独立于底层操作系统的方式存储,正在撤消Microsoft平台锁定。

互联网如何削弱微软的平台优势

这并没有立即影响到微软——人们已经习惯了购买个人电脑(尽管这不仅仅是因为史蒂夫·乔布斯的回归,苹果的财富随着互联网的普及而增加),但它创造了一个生态系统,创造了像iPhone这样的设备,凭借其开创性的浏览功能,在某种程度上立即有用,否则就不可能了。吸引了消费者,这吸引了应用商店的开发者,剩下的就是历史。

这个故事延伸到了企业:不仅仅是越来越多的业务线应用程序通过云交付,但提供与微软竞争的服务的新公司在支持移动方面要快得多,提供了一个令人信服的转换理由,打开微软的捆绑包,为所有类型的新公司打开大门。

再一次,虽然,所有这些都是因为互联网,我反复经历的一个范式转变类似于工业革命在这深刻的影响中,我期望它能在一切都说了做了之后产生。多久,虽然,这种范式转换真的发生了吗?对,互联网从微软手中拯救了这个行业,但是,我们是否确定另一个互联网水平的转变,这将颠覆谷歌的统治地位,在地平线上吗??同时,我们愿意承受多少已被抛弃的创新和政治障碍??

我在.

  1. 这里是二千零一十四,,二千零一十五,和二千零一十六;我去年跳过它是为了弥补迪士尼收购21世纪福克斯[γ]
  2. 好啊,好的,I might have used a slightly different adjective [γ]
  3. 资本化是有意的,关于美国独特的政治运动γ]
  4. 谷歌去年接受了一项与最近税法有关的特别收费,人为地将净收入降低到126亿美元γ]
  5. 对,区块链从根本上来说很有趣,尤其是它的分散性,以及数字稀缺的理念;我怀疑,虽然,当区块链应用程序实现有意义的用例时,它们将处于与谷歌和Facebook根本不同的领域,基于吸引人的用户体验[γ]

聚合器和要完成的作业

在过去的一周里,滑板车的空间有两个发展。第一,伯德宣布鸟瞰台为创业者开办自己的滑板车服务;从科技博客:

公司将为独立运营商提供踏板车,他们可以自由支配品牌,as well as access to the company's marketplace of chargers and mechanics,换成每趟车20%的费用。伯德说舰队经理,可能是独立企业家或当地的夫妻自行车租赁店,例如,也可以自行收集和充电。

鸟人平台的前景是乐观的:鸟人平台上的车队运营商将使公司的扩张速度比原来更快。even while Bird continues to (mostly) own the customer relationship (fleet operators will get their own app,但是滑板车也会出现在Bird应用程序中)。还有一种悲观的观点:Bird正在降低拥有和管理摩托车的风险,因为它们的成本不可持续的高,而且护城河持续的浅。

然后,几天后,,报告的信息优步正在探索购买鸟或石灰的可能性,他们的主要竞争对手:

尤伯已经持有莱姆少数股权,目前正在对Bird和Lime进行评估,以期进一步扩大电动滑板车服务快速增长的市场。在年底前,可以与禽类或酸橙达成协议,其中一个人说,尽管仍有可能,但两者都不会发生。虽然无法了解会谈的财务条款,在前一轮融资中,Bird的价值为20亿美元,而莱姆最后的估价是11亿美元。近几个月来,两家公司都试图以更高的估值筹集更多资金。

关于滑板车租赁服务的财务可行性仍然存在很大的问题。www.xf187官网娱乐For ride-hailing companies,希望他们和自行车租赁服务可以在密集的城市里短距离旅行,尽管他们有可能会蚕食他们的核心汽车业务。

再一次,有两种方法可以查看此新闻;从悲观的接受信息开始(稍后由金融时报):无码头踏板车正在蚕食传统的骑乘共享,这意味着Uber有兴趣收购一家领先的摩托共享公司,这样该公司至少可以自我拆台。更乐观地说,Uber是踏板车共享应该一直存在的地方。

Uber要做的工作

西奥多·莱维特,前哈佛商学院教授兼《哈佛商业评论》编辑,著名的“人们不想买四分之一英寸的钻头。他们想要一个四分之一英寸的洞。”这个想法,这是著名创新框架的核心,如成果驱动的创新要做的工作,有效的客户细分并不依赖于人口统计或地理位置等容易测量的属性,更不用说产品特征和价格了,而是依赖于对消费者试图实现的目标的更深入理解。

通过这种方法,很快就会发现,对于其基础业务的所有差异,Uber和踏板车公司也在做同样的事情。”“工作”:将用户传送到所需目的地。当然,其手段是不同的——人类驾驶的汽车和无码头的踏板车——它们渗透到其商业模式的核心机制和防御能力中,但是客户并不关心这些:他们只是想到达他们想要的地方www.xf187官网娱乐。

曾经有一段时间,客户的观点可能没有那么重要;过去,成功依赖于控制商品或服务的供应,or owning the distribution channels through which goods or services flow.与互联网的不同之处在于,多亏了智能手机,very much affects real world goods like cars and scooters — is that goods and services can,至少在理论上,接触任何人。分发是免费的,在供应充足的市场,价值累积到拥有需求的公司——也就是说,拥有最多终端用户的用户,因为他们拥有卓越的用户体验;我称它们为聚合器。

聚合器和用户体验

我提到了用户体验在我的聚合理论的原始公式:

互联网的根本性破坏就是将这种动态抛诸脑后。第一,互联网使(数字商品)的分销变得自由,中和互联网前分销商利用与供应商整合的优势。其次,互联网使交易成本为零,使分销商能够在规模上与最终用户/消费者进行前端集成。

这从根本上改变了竞争格局:分销商不再以独家供应商关系为基础进行竞争,与消费者/用户一起思考。相反,供应商可以商品化,将消费者/用户作为第一订单优先考虑。延伸,这意味着决定成功的最重要因素是用户体验:最好的经销商/聚合商/做市商通过提供最好的体验而获胜,为他们赢得最多的消费者/用户,吸引了最多的供应商,在良性循环中增强用户体验。

什么,虽然,提供良好的用户体验?我一直很小心区分用户界面用户体验例如,many people find Facebook's user interface to be confusing,但这只是用户体验的一个方面;另一个方面是你的朋友或家人是否在服务中,Facebook的整体用户体验确实非常强大。

This distinction underscores the importance of the virtuous cycle characteristic of all Aggregators: new suppliers — whether they be drivers on Uber,亚马逊的产品,谷歌或Facebook上的内容,在Netflix上显示,应用程序商店中的应用程序,等。-被现有用户群吸引到平台上,增强用户能力经验,即使与用户无关界面.仍然,什么用户体验??

在这里,Uber和踏板车的问题可能提供了一些见解:即用户体验”对于Uber来说,这项服务在将人们运送到他们想去的地方方面有多好。沿着这些线,想想我所描述www.xf187官网娱乐的供需良性循环及其对用户体验的影响:乘客越多,更多的驱动因素进入平台(短期内通过更高的价格,长期内通过可靠的需求);司机越多,更可靠的Uber是一种运输服务,需求增加,事情就这样过去了。

注:然后,我对Uber用户体验的总结(服务在运送他们想去的地方的表现如何)与我之前对“工作”that Uber does — transporting users to a desired destination.简而言之,“用户体验”这推动了聚合器的发展。“工作”客户需要竞争的空间。或者,换一种说法,如果您想知道聚合器在价值链中的形成位置,弄清楚什么和在哪里“工作”是。

聚合器和要完成的作业

考虑来自聚合器的示例各种类型:

  • 谷歌最擅长回答问题;这就是他们获得初始用户库的方式,这吸引了各种类型的内容供应商来为谷歌制定他们的内容,让谷歌在工作上做得更好。的确,在回答问题时,令人吃惊的是,谷歌不仅在一般查询方面,而且在垂直特定查询方面都有了很大的进步,很大程度上要感谢内容供应商愿意根据谷歌的规范调整他们的内容。
  • Facebook最初是寻找朋友和家人的最佳场所,但是,随着时间的推移,变成了浪费时间的最佳场所。前者创造了一个明显的良性循环——更多的朋友和家人意味着更多的用户意味着更多的朋友和家人——而后者也是如此:更多的用户意味着更多的内容供应商渴望吸引眼球,这使得这里更能吸引人浪费时间,and for longer (some call this engagement).
  • 亚马逊是买东西最好的地方;这家公司以拥有比任何人都多的书而出名,吸引了客户,这使得公司能够提供更多的产品,后来的商人,吸引了更多的客户,最终演变成亚马逊现在的混合商店/商业平台。
  • Netflix是观看电视的最佳场所。该公司通过授权Starz'11获得了其最初的流媒体用户群。000片名电影图书馆;虽然Starz的有效图书馆规模是一个(无论在Starz频道上显示什么),Netflix是11岁,000。吸引了用户,为Netflix提供资金(以及未来资金的前景,通过债务实现)购买更多节目,吸引更多用户,为最终制作自己的节目提供资金,吸引更多的用户。
  • YouTube是找到任何基本内容视频内容的最佳场所(无论好坏);www.xf187官网娱乐网站开始于唯一愿意展示版权资料的在线视频网站,吸引了用户,吸引了更多的视频制作者,最终,copyright owners themselves.

所有这些工作都非常简单易懂:回答问题,浪费时间,买东西,看电视,查找视频;the Aggregators are the ones that do the job the best,都是从一些有价值的见解开始的,技术(谷歌)或其他(Facebook)现在,多亏了随后的良性循环。用户体验是完成工作的质量。

聚合器的扩展性

回到Uber,这一公式有力地证明了正在讨论的收购方式:汽车并不总是最好的交通工具,这意味着Uber并没有尽客户所能完成客户要求的工作。而且,在反面,一家自行经营的摩托车公司也不完全符合这个要求;add in the基本不可抗辩性在无平台踏板车和Uber非常大的用户群中,这看起来是一个真正与众不同的资产。

另一家值得考虑的公司是Airbnb:这家家居共享初创公司坚决坚持,好,共享的家庭。难怪,虽然,如果”找到一个共享的家“是客户要求Airbnb做的工作;我想最好的答案是”找个地方住。”做得好,虽然,方法包括酒店在Airbnb的列表中,a step the company has so far declined to make at scale.我能理解这种沉默:合住的房子就是这种服务的由来;再一次,Uber曾经被认为是黑车,亚马逊的书。

更一般地说,聚合器的良性循环特征,更多的用户吸引更多的供应商吸引更多的用户,就完成工作的广度而言,可能是最重要的。通过做更多的工作,聚合器吸引更多的边缘用户,在一个空间的边缘吸引更多的供应商,它扩展了哪些工作可以为哪些用户完成。具体来说,亚马逊从卖东西给购书者开始,然后扩展到向CD买家销售产品,直到现在它把所有的东西都卖给每个人;要做的工作,虽然,was only ever selling things.

这有助于解释为什么有一些大公司主宰了他们的领域:聚合者不仅仅在他们已经擅长的方面变得更好,他们将自己的职责扩展到对自己工作的最广泛的定义。谷歌例如,曾经被认为受到垂直搜索的威胁;事实证明,垂直搜索的替代方案正受到扩张性谷歌的威胁。唯一的例外是购物和亚马逊,但是坦率地说,无论如何,那是一份不同的工作;it seems job-to-be-done defines not only the aggregation opportunity,但它也有局限性。

我在每日更新.

  1. 当然,很多有意义的交易都不会发生,这一个,多亏了天价二者都Uber和踏板车公司,将特别具有挑战性[γ]
  2. 公司已经增加了一些精品酒店[γ]

反托拉斯,应用程序商店,和苹果

昨天,最高法院对该案举行了听证会。苹果公司v.诉胡椒.“佩珀“是罗伯特·派珀,一个苹果客户,连同其他三名原告,提起集体诉讼,指控应用商店客户对iOS应用收取过高费用,由于苹果30%的佣金,Pepper声称这是苹果对应用商店垄断控制的结果。

关于这个案子有三点需要说明,www.xf187官网娱乐它们被记录在标题中:

  • 第一,所讨论的具体反托拉斯原则
  • 第二,应用商店是否垄断的问题
  • 第三,这些问题的存在说明了苹果的什么www.xf187官网娱乐

据我估计,这三点从不确定到更确定,从不重要到更重要。换言之,无论最高法院做出什么判决,都比这个案件的存在对苹果公司及其未来的影响要小。www.xf187官网娱乐

反垄断和常设

最高法院面临的问题是Pepper等人有权起诉苹果公司违反反垄断法的行为;换言之,该案于2011年启动,至今尚未启动。这个1914年克莱顿反托拉斯法声明:“任何人因反垄断法禁止的任何事项而在其业务或财产中受到伤害。”可以提起反垄断诉讼,但在1977年的案例中伊利诺斯砖厂v.诉伊利诺斯,the Supreme Court held that only direct purchasers of illegally priced goods had standing to sue.

的细节伊利诺斯砖案例有助于分析苹果案例的复杂性;明确地,伊利诺伊州砖的价值链非常直截了当:混凝土砌块制造商(包括同名的伊利诺伊砖公司)被指控串通为混凝土砌块定价,由砌体承包商购买;反过来,砌体承包商向施工项目总承包商提交投标书,最终由伊利诺伊州支付。伊利诺伊州要求赔偿损失,alleging that the higher prices resulting from the price fixing had been passed through to the State of Illinois.

伊利诺伊州区块价值链

在这个价值链中,很明显谁是直接购买者:砖石承包商;to the extent the State of Illinois suffered harm it was indirect pass-through harm.因此,最高法院裁定伊利诺伊州没有法律地位;如果价值链中的每一方都要起诉,侵权方可能会被重复追回损害赔偿金(并且分析损害赔偿金的份额将非常困难)。

苹果与胡椒

问题在苹果VS胡椒,然后,被苹果所谓的垄断行为直接伤害的人。据原告称,价值链看起来与混凝土砌块制造商相同:

原告对应用商店价值链的描述

在这种情况下,苹果处于开发者和客户之间;原告解释说他们的请愿书:

苹果对应用程序购买者收取30%的佣金(除非它是免费的应用程序)。购买者为应用程序支付的价格是应用程序开发者设定的金额。再加上苹果自己30%的超竞争力加价,两者都直接支付给苹果,所谓的垄断者,每次购买应用程序时。苹果为自己保留了购买价格的全部超竞争部分,并将剩余部分返还给应用程序开发商。应用程序开发人员不向iPhone客户出售应用程序,也不向iPhone客户收取任何款项,iPhone客户是整个分销链中唯一的购买者。

原告辩称这让消费者直接购买者”,给他们起诉的理由:

自从伊利诺斯砖是40年前决定的,全国各地的法院都很容易应用直接购买者”对各种事实设置的持续要求,包括在垄断者销售产品之前向所谓的垄断者支付某种形式的款项的情况。

苹果的论点是,这是对交易的歪曲;公司在信中写道其请愿书:

如果原告和被指控的反垄断违法者之间存在直接互动,则被告的论点不允许通过损害赔偿索赔。这一论点通过完全依赖于形式上的直接购买者”禁止任何人对案件细节的进一步调查。”“

更确切地说,苹果认为价值链是这样的:

苹果对应用商店价值链的描述

明确地,公司认为苹果不购买和转售应用程序”:

受访者首次提出苹果已经采取了零售商的角色,功能性地从开发人员那里购买批发商,然后作为消费者卖给iPhone用户。”But their complaint does not allege that.受访者反复承认,只有消费者才会购买应用程序;苹果没有。受访者引用的苹果开发商协议证实了这一点:“开发商”不要让苹果对他们的应用程序有任何所有权。”所以苹果从根本上不同于传统的零售店。

更确切地说,苹果作为一个代理“开发者:

正如受访者指出的那样,[开发商]协议确认Apple acts as an agent for App Providers in providing the App Store and is not a party to the sales contract or user agreement between [the user] and the App Provider."因此,受访者承认,直销实际上是在开发商和消费者之间进行的,由苹果作为代理和渠道提供便利。

沿着这些线,苹果公司认为,开发者设定了他们应用程序的价格,这决定了苹果30%的利润,如果开发商提高价格来补偿他们所传递给消费者的所谓损害——这意味着消费者没有起诉的资格。

为什么苹果对他的案子是对的

With the caveat that I am not a lawyer,我相信苹果在这件事上有着更强大的地位,原因有两个:第一个是上面提出的论点。第二,虽然,come back to聚集理论:我相信苹果有能力控制开发者(供应),正是因为它拥有所有的消费者(需求);随之而来的是,然后,开发者更有可能根据消费者市场承受的价格进行定价,并将应用商店的费用内化,而不是人为地将他们的产品定价过高,以便将该费用的成本转嫁给客户。

而且,好,这可以追溯到第一点:即使他们人为地将产品定价过高,这是一个事实上的通过伤害的例子,这意味着消费者没有地位。原告的案件只在一个应用程序缺乏定价能力的世界才有意义,这样消费者就不得不承担苹果100%的附加组件;事实是,应用程序已经尽可能的便宜了,而正是开发者们受到了苹果政策的直接伤害(按照这些原则,苹果公司拥有客户关系和相关数据的程度确实表明了一些比与开发人员的代理关系更有意义的东西。

注意到,,许多法庭观察员感觉昨天的口头辩论走了原告的路;we won't know if that is an indicator of the court's decision until next year.

应用商店的垄断

如果我是对的,因为原告没有资格,所以案件被驳回,这并不意味着苹果和应用商店已经摆脱了反垄断的困境:首先,开发商可以就反垄断损害提起诉讼,第二,包括加利福尼亚在内的大多数州跟随伊利诺斯砖先例(这一双重反托拉斯制度于年由最高法院维持)。加利福尼亚诉ARC美国公司)应用商店和苹果公司的相关政策是否违反了反托拉斯法,这个问题迟早会向法院提起诉讼。

为此,昨天口头辩论的一个更幽默的方面是讨论假设苹果是一个滥用垄断的方式;这是为了方便,正如现在的问题如果苹果是一个滥用垄断,然后是谁受到了直接伤害——这意味着在假设前者是真实的情况下,更容易讨论后一个问题。坦率地说,虽然,这种语言感觉很恰当:苹果在iOS应用程序方面的滥用垄断。

让我们回顾一下事实:

  • 在iOS设备上安装应用程序的唯一方法是通过应用程序商店
  • 所有应用程序必须使用苹果的购买API进行所有数字交易,其中包括支付给苹果30%的费用
  • 明确禁止应用程序链接或建议用户访问网站以获取任何类型的数字商品或订阅。

自从2011年亚马逊的Kindle应用程序问世以来,这一直是事态发展的一部分。屈服于苹果的要求它删除了亚马逊在线商店的链接。可以肯定的是,Amazon is no shrinking violet in this fight,但Kindle是一个很好的例子,可以说明这个政策有多荒谬:

  • 苹果不负责Kindle生态系统的任何方面。亚马逊托管着这些书,runs the store,使读者,apps,等。
  • 在亚马逊最大的市场(美国)中,约45%的潜在客户每天都随身携带这种设备。
  • Ergo,苹果要求亚马逊要么给苹果30%的iPhone版Kindle应用程序的购买量,要么让消费者去想办法买一本新书。

亚马逊,当然,选择了后一种选择:他们可以这样做,因为他们是一个和苹果一样知名的品牌,更可爱的人。这并不是所有小型开发人员的选择,他们别无选择,如果他们想建立一个企业,只能给苹果30%的收入。

这就是问题的症结所在:苹果完全有权获得它在iPhone上赚取的巨额利润。消费者可以购买更便宜的安卓设备,但他们不会购买,因为他们看重苹果的硬件,或者IOS,或者两者的融合。我很难相信,虽然,任何人购买iOS都是因为这使得购买电子书更加困难!!

换一种说法,苹果通过垄断iOS获得了丰厚的利润:如果你想要苹果的软件体验,你别无选择,只能买苹果的硬件。这是完全合理的。公司,虽然,正在利用这种垄断进入邻近的市场——数字内容市场——以及寻租.苹果公司没有采取任何措施来增加Netflix节目、Spotify音乐、亚马逊图书或任何数量的应用程序提供商提供的数字服务的价值;因为他们可以,所以只需节省30%。

要说清楚,苹果绝对创造了现代应用市场,而且,因为公司喜欢吹牛,一个充满新工作类型的全新经济体。那,虽然,正是这个问题:应用程序商店不是一个有趣的转移一边;它是我们见过的最大的平台之一,数以万计的人正在寻求建立真正的企业,与操作系统功能相比,它具有不同类型的责任和法律限制。这对整个社会都不好,我坚信,苹果制定应用程序商店规则是违法的,这样苹果就可以利用其智能手机份额在iOS上的数字商品和服务上获得垄断利润,而不是因为iOS有什么特别之处,但因为这是达到美国近50%的唯一可能途径。人口。

苹果和服务叙述

苹果公司决定在2011年开始实施这一战略,这已经够令人失望的了;更多的关于发展的事情发生在2016年1月。第一季度,iPhone的销量基本停止增长,and Apple's response was the"服务叙述”.首席财务官Luca Maestri打开他准备好的话通过覆盖一个特殊的补充文件旨在强调苹果的服务业务蒸蒸日上:

每个季度,我们报告服务类别的结果,包括iTunes的收入,应用程序商店,应用程序,iCloud,苹果支付,许可,还有一些其他的东西。今天,我们要强调这一类增长的主要驱动因素,我们在补充材料第三页总结了这一点。我们为客户提供的绝大多数服务,例如,apps,movies and TV shows,系在我们的设备安装基础上,而不是本季度的销售额。

对于其中一些服务,比如内容,我们根据交易价值确认收入。对于一些服务,比如应用商店,我们与应用开发者分享每笔交易的一部分价值,并且只确认我们保留的那部分收入。为了充分了解我们向现有客户群提供的服务的规模以及该业务的增长速度,我们关注的是除收入之外的购买情况。当我们在2015财年将与我们的客户群相关的服务的购买价值合计起来时,总计超过310亿美元。比2014财年增长23%。

首先,令人惊讶的是,当苹果面临其在股市最具挑战性的一年时,其第一反应是基本上使原告的观点苹果椒:突然公司想认识到全部的应用程序收入,““一部分”of which is shared with developers.听起来像是中间的公司!!

其次,虽然,苹果想要将所有应用收入包括在内的原因是服务叙述”一直以来都是应用程序商店的首要叙述。苹果赚了一大笔钱,利润丰厚,因为它对应用商店的垄断控制。它不会使游戏或生产力应用程序或数字内容;只需节省30%,不是因为它的采购经验更好,,但因为这是唯一的选择。

这是,可以肯定的是,一个值得讲述的故事,至少在股票市场:苹果的市盈率,即使最近股价下跌,比2016年1月的电话上涨了50%(两个月前上涨了100%)。投资者有充分的理由相信,苹果可以从新设备以外的东西中获得可持续的利润(苹果最近的股价下滑,有趣的是,好像是苹果的坚持其报告强调收入而不是单位销售额)。

At the same time,当任何一家公司在寻租的基础上预测自己的成长故事时,我都感到难以置信的担忧:这并不是说增长是不真实的,但更确切地说,无论是什么原因,这种追求都会腐蚀公司的发展。这对苹果来说是一个特别大的担忧:公司总是成功的最好的;当公司高管更关心从其他公司的创新中获取利润时,公司如何保持这种优势??

为此,也许这并不奇怪,苹果的另一大增长动力是其产品线中不断上涨的价格:苹果因建立了其所能建立的那种客户忠诚度而值得称赞。获取更多收入从其用户群;更愤世嫉俗地考虑到切换的麻烦,它的客户还会去哪里??

This is a view that is perhaps a tad pessimistic: Apple continues to show a lot of innovation in its wearables category,Apple Watch和Airpods,以及公司是最好的位置吗使增强现实成为主流产品。而且,可以肯定的是,the company has never been afraid of high prices.

仍然,对于苹果来说,高利润率似乎一直是追求卓越产品的副产品,不是目标;当涉及到服务叙述”以及应用商店的政策,这些政策试图利用一个市场(智能手机)的真正创新,而在另一个市场(数字内容)寻求租金。后者可能不是非法的,至少还没有,但最大的潜在受害者不是消费者,也不是应用程序开发人员,但首先给予苹果市场权力的产品文化。

我在每日更新.

  1. 而且,在反面,法院完全同意调职,这意味着他们可能正在寻求推翻第九上诉法院的裁决,判决原告胜诉γ]
  2. 事实上,其采购经验更好的,特别是免费玩游戏;苹果应该在优势上竞争γ]
  3. 好,除了神秘失踪的飞机2[γ]

The Experience Economy

短语“体验经济”,就像最糟糕的公司演讲一样,sounds less like a viable business plan than it does a discarded slogan for Las Vegas.仍然,这就是SAP在Qualtrics上市前几天斥资80亿美元收购Qualtrics的原因。

就个人而言,我比较喜欢这个短语”经验管理”;它将SAP的这一举措与企业软件提供商的历史非常吻合。

SAP与ERP

SAP成立于1972年,由五位IBM前员工创建,一年后,世卫组织启动了一个称为射频;“R”,几十年来,SAP的所有产品都将被命名为代表“实时。”想法是,通过利用数据库,公司可以得到实时“对公司状况的看法。三年后,公司发起了一项收购,库存管理,and invoice verification system calledRM.在随后的几年里,将开发越来越多的模块来涵盖越来越多的后台功能;1990年,Gartner将术语ERP命名为“企业资源规划”,以描述管理几乎所有公司资产的集成软件系统。允许,对,“实时“有关公司运营情况的报告。

这就是企业计算真正占据主导地位的原因:管理大型跨国公司的后勤工作令人望而生畏,计算机特别擅长的那种挑战。而且,很方便,那些大企业有能力支付昂贵的费用,费时的,以及容易出错的软件安装和持续维护。

这些系统几乎完全集中在内部也是有意义的:没有互联网,这意味着必须在一个集中的位置手动输入数据。计算机无疑使冗长的簿记变得容易得多,但是,对企业的管理程度有物理上的限制。

CRM的兴起

到20世纪90年代,世界正在迅速变化:个人电脑革命和企业内部网导致每一张办公桌上都有电脑,显著提高ERP系统的实用性和效率。同样重要的是,互联网的出现使人们越来越有可能从主办公室以外的地方连接到集中的系统。

代表这一转变的软件类别,定义了企业计算的十年,客户关系管理软件。客户关系管理系统允许公司管理外部关系:不仅仅是联系人,以及与这些接触者互动的整个历史。这在许多方面比ERP系统更复杂,仅仅是因为投入太多,尤其是实际与客户互动的全球销售团队。

由于个人电脑和互联网的结合,虽然,遥远的销售代表现在可以将来自世界各地的数据输入到一个集中的软件中,像ERP一样,使管理层对业务的实际运行方式有了更细致的了解。大的不同,虽然,是不是在ERP提出什么?正在发生,CRM显示”“谁”发生在一起。

消费时代

再过20年,世界又发生了翻天覆地的变化:不仅计算设备和互联网接入无处不在,但关键的是,普遍性并不局限于企业:客户,任何业务的最终终点,今天的关系和任何大型企业的员工一样紧密。

对于大企业来说,这可能是一个相当可怕的提议:只看社交媒体,似乎每周都会有一个关于客户服务差的公司的可怕故事传播开来;www.xf187官网娱乐有无数类似的悲伤故事立即与朋友和家人分享。

At the same time,竞争也大大增加;过去,客户的选择受到地域和广告渠道的限制:您可以从企业集团X中选择一种大众市场产品,或者是一个惊人的Y集团的类似产品。今天,虽然,您可以从任何数量的供应商那里找到多个产品,一些大的,更多的小的,后者尤其擅长使用Facebook这样的渠道来达到特定的细分市场that were never well-served by large enterprises designed to serve everyone.

Bill McDermottSAP的首席执行官,explained this challenge on投资者电话www.xf187官网娱乐关于Qualtrics收购:

每天都有数百万人抱怨客户体验令人失望。www.xf187官网娱乐这就是所谓的经验差距。企业过去有时间来解决这个问题,但在今天这个无情的世界里,损坏很快,混乱迫在眉睫。这已经将挑战从经营企业转移到为每个人提供卓越体验。

这些转变,虽然,提供机会,这正是SAP收购Qualtrics的原因。

质量与消费者体验

我在Qualtrics方面有个人经验:当我是一名MBA学生时,我们使用Qualtrics为我们的营销研究课程创建调查。我的经历并不令人惊讶:疑虑,成立于2002年,最初专注于学术市场。公司在其S-1:

成立于2002年,旨在解决最先进的学术研究人员遇到的最复杂的问题,我们是在一个需要严格分析方法的环境中锻造的,易用性,能够处理最广泛的调查,以及全球数百万个接触点的可扩展性。我们在学术机构中的领先地位已经吸引了数以百万计的学生加入Qualtrics,使他们能够熟练使用我们的软件。随着这些学生移居到工作场所,他们经常带我们来,为我们的XM平台生成一个全新的商业客户类别并开发新的用例。

仍然,乍一看,有些调查软件价值80亿美元,似乎有点不可思议!事实上,不是:毕竟,调查猴IPO几个月前,价值13亿美元。使Qualtrics与众不同的是调查后的结果:一个更广泛的数据分析和报告工具箱,至少在理论上,提供切实可行的洞察,了解消费者对产品的看法或他们与公司的互动。www.xf187官网娱乐

使这成为可能的是我刚才描述的范式转变:消费者总是相互联系的,这意味着到达那里要比以前便宜得多。即使是像电子邮件这样看似基本的渠道,也能有效地推动调查,准确地显示消费者在与公司互动或购买产品后的即时感受。

这给管理层提供了一个全新的视角:虽然ERP显示了主办公室的情况,and CRM what was happening in offices all over the world,体验管理承诺能够直接了解客户的情况。这是一个完美的例子,企业利用新的技术和范例来发挥自己的优势。

SAP和体验管理

仍然,经验管理-这,尽管最后几段,仍然是光荣的调查-有有限的效用。当ERP系统出现问题时,很明显谁负责,以及需要做什么来修复它;CRM的情况也一样。使体验管理成为实际管理工具的原因是将客户反馈与特定的时间点联系起来,无论是客户服务交互还是特定事务。

这就是SAP的用武之地:根据公司的说法,SAP在全球77%的交易中处于中心地位,很大程度上要感谢他们在销售点上的优势(因为他们在ERP中的优势)。这意味着该公司拥有大量所谓的运营数据。首席执行官Bill McDermott在电话会议上解释说:

要在体验经济中获胜,有两个难题。SAP拥有第一个:运营数据,或者我们称之为O-data,从运营公司的系统中。我们的应用程序组合是端到端的,从需求链到供应链。第二块拼图归Qualtrics所有。经验数据,或者,X数据。这是来自实际人员的实时反馈。他们如何与公司的品牌打交道。他们对所提供的客户体验满意吗?产品是否达到了预期效果?他们对雇主的方向有什么看法?www.xf187官网娱乐?

这样想:O-data告诉你发生了什么,X数据告诉你为什么会发生。目前,没有一家科技公司能将这两个世界融合在一起。特别地,这暴露了CRM产品的结构性弱点,仍然以后台为中心。经验管理是帮助公司外的每个人影响公司内的每个人。www.xf187官网娱乐因此,SAP和Qualtrics将做到这一点:本次发布的战略价值仅与业务价值相竞争。

这一业务价值在很大程度上取决于SAP近50年的历史:这笔交易的真正潜力在于将消费者的经验数据与实际交易数据联系起来,www.xf187官网娱乐无论是购买还是客户服务交互。

Qualtrics和SAP提供的管理机会

在SAP的愿景中,管理者不仅可以对资产负债表上出现的事件作出反应,但理想情况下,在他们之前,好,不要:在投资者的呼吁中不断的克制是限制客户流失的重要因素,which makes perfect sense.获得新客户要比留住老客户贵得多,以及Qualtrics和SAP的结合,今天的技术状况使其独一无二,给企业一个这样做的机会。


SAP+Qualtrics合作的潜力为所有类型的企业提供了一个教训:尽管互联网总是很容易搞砸现有的商业模式,它也提供了全新的机会。成功的企业将把互联网视为一个机会;那些失败的人会把它描绘成死亡中的恶魔。值得赞扬的是,他们接受了前者,现在他们的客户也要这样做。

  1. 直到几百个同学要求你做调查[γ]

苹果社交网络

当俗话说没有消息就是好消息,“就苹果而言,事实证明没有消息的www.xf187官网娱乐消息是坏消息。”从彭博社:

苹果公司由于担心其强劲产品的增长,股价创下2014年以来最糟糕的一天。iPhone正在减速。在第四财政季度,苹果表示,iPhone的销量与去年相比几乎没有增长,尽管这一时期出现了新的旗舰设备。At the same time,苹果表示将停止为iPhone提供单位销售,iPad,以及2019财年的Mac,迈向服务业的一步。虽然一些专家称赞此举是一种强调强有力的新商业模式的方式,许多分析人士抱怨,这是为了掩饰智能手机市场停滞带来的痛苦。

长期以来,苹果在智能手机领域一直是一个例外,在报告销量方面,所以决定不做也不是那么不寻常;苹果虽然,一直以来都把自己定位为一个特别的选择-最好的-这种方法在多年的销售数据中得到了回报,值得夸耀。www.xf187官网娱乐

iPhone设备和收入增长的历史

现实,虽然,在过去的几年里,独立的单位销售确实歪曲了苹果的业务;明确地,他们低估了它。考虑到过去6年的iPhone收入增长和单位增长:

随着时间的推移,iPhone的单位增长和收入增长

在iphone的早期,iphone的单位增长和收入明显高度相关。当唯一的差价线有关旗舰设备的存储量。随着苹果公司开始将老款车型纳入产品阵容,虽然,由于平均销售价格缓慢下降,收入增长略低于单位增长。

然后iPhone6出现了:不仅是大屏幕iPhone”非常受欢迎——而且,应该注意,这是中国所有移动运营商推出的第一款手机——它也是,第一次,其中包括一款售价749美元的iPhone6 Plus配置,其基价高于传统的649美元。其结果是收入增长,第一次,显著超过单位增长。

iPhone6s的情况正好相反:虽然苹果认为iPhone6的销售数字代表了新的常态,事实上,苹果已经吸引了大量的旗舰手机买家。最终,在过度预测销量后,该公司不得不在iPhone6s上注销20亿美元的库存。与此同时,老式手机(包括iPhone6)的销量仍然不错,因此,单位增长再次超过了收入增长。

结果证明,虽然,6S是新常态:从那时起,iPhone的销量基本持平:

随着时间的推移,iPhone的单位销量

改变的是苹果的定价:iPhone7 Plus比iPhone6s Plus贵20美元。然后,去年,这是一个巨大的飞跃:iPhone8和iPhone8+的成本都超过了它们的前辈(分别是50美元和30美元);更重要的是,they were no longer the flagship.这个称谓属于售价999美元的iPhone X,和考虑到有多少苹果粉丝只会买最好的,平均售价飙升:

随着时间的推移,iPhone的平均售价

仍然,尽管单位增长已经停滞了整整三年(不仅仅是去年,很多报告,包括上面的那个,陈述错误)报告这些数字有助于苹果讲述其故事:毕竟,你需要单位数来计算平均售价。

报告的内容是正确的,www.xf187官网娱乐虽然,未来的单位销售额绝对是苹果公司希望避免的一个故事:单位增长的可能性非常小,当苹果推出iPhone XS Max的价格更高时,它可能不会走得更远,这意味着,基于平均销售价格的收入增长故事也可能即将结束。

今日苹果

在这一点上,我关注的是iPhone,有充分的理由:上个季度它占了苹果公司总收入的59%;对于公司的假日季度,它可能接近70%。然而,该公司还将停止报告Mac和iPad的单位销售额。这是继上周苹果公司发布新MacBook Air之后的一次产品发布。Mac MiniiPad Pro;所有这些产品的价格都明显高于它们的前辈。

这并不奇怪:Mac系列的价格多年来一直在上涨,而iPads Pro则通过强大的入门级产品起价是329美元。Mac和iPad Pro的现实是它们都是利基产品,利基客户愿意为更好地满足他们需求的产品支付更高的价格。

不过,上周的活动更有趣的是,www.xf187官网娱乐这比苹果宣布的产品更能说明苹果的新增长故事,中间的十分钟是专门用于苹果零售的吗?

苹果首席执行官蒂姆•库克就是这样介绍这一细分市场的:

现在,苹果的目标是在用户中激发创造力,包括在我们的商店里。我们的商店的使命始终是通过教育和激励客户更进一步,丰富他们的生活。One of the new ways that we're taking their creativity even further is through our Today at Apple sessions.

今日苹果在新闻发布会上宣布四月,2017,第一次在舞台上被提到iPhone X主题演讲.上周的演讲,虽然,真正强调了如何今日苹果也许这是理解苹果公司未来发展机遇的最好方式。www.xf187官网娱乐零售业高级副总裁Angela Ahrendts解释说:

我们从苹果DNA的核心内容开始,人们使用他们的设备,并相信我们可以教他们的东西,像摄影一样,音乐,游戏,以及应用程序开发。随着苹果不断开发课程,每个人都可以编写代码,每个人都可以创建课程,我们将这些经验和技术嵌入到我们的今日苹果为所有客户编程,包括教育工作者和企业家。我们在505个零售点举办了所有的会议,就像在澳门的苹果路台中心,几个月前开业的。在这里,客户正在参加一个称为“照片行走”的会议,在那里他们学习新功能,像肖像照明和深度控制,在以一种真正的社会方式一起探索城市的同时…

随着我们继续推动旗舰店的设计成为更大的聚集场所,欢迎所有人的到来,我们还为本地人才打造全球平台。摄影师,音乐家,开发人员,艺术家们分享他们的创作天赋…

自从今天在苹果发布以来,就在18个月前,我们已经超过18岁了,每周有000次疗程,全世界数以百万计的奇思妙想。随着苹果商店应用程序的最新发布,我们让你更容易发现你身边发生的事情。只需点击会话选项卡,您就可以在您所在城市的Apple会话中看到今天最新的焦点。它还将根据您拥有的产品推荐课程,以及音乐实验室等签名项目,儿童小时,还有拍照走秀。

引人注目的是什么www.xf187官网娱乐今日苹果是它的雄心壮志的规模加上它的价格:免费。当然,这在实践中是不正确的,因为人们需要一个苹果设备来实际参与(甚至需要一个苹果ID来注册)。但这就提出了一个问题,那就是当苹果消费者购买苹果产品时,他们会为什么买单?苹果强调的重点今日苹果客户不是简单地购买iPhone、iPad或Mac,而不是购买与苹果的持续关系。

苹果社交网络

更广泛地说,这就解释了首席财务官Luca Maestri的推理关于收益电话对于不再报告单位销售额:

第三,从12月份开始,我们将不再为iPhone提供单位销售数据,iPad和Mac。我们已经说过很多次了,我们的目标是创造丰富人民生活的伟大产品和服务,并提供无与伦比的客户体验,让我们的用户非常满意,忠诚和敬业。

““订婚”是一个有趣的词汇选择,因为参与是一个通常与Facebook等社交网络相关的目标。理由很明显:用户参与度越高,他们使用的社交网络越多,这意味着广告越多。社交网络通过聚合来自供应商和用户本身的内容来实现这一点,不断地调整算法以保持你的滑动和点击,然后回来刷卡再点击一些。

这是一个对苹果一直陌生的世界:苹果过去在其平台上促进社交互动的尝试,只不过是作为笑话的笑柄(iTunes Ping有人吗?)This isn't a surprise: Apple's culture and approach to products是对立的建立和发展传统社会网络所必需的文化和方法。苹果希望全面控制并尽可能完美地发布一款产品;一个社会网络需要一个迭代的方法来处理不断变化和边缘情况。

This,虽然,是为什么今日苹果是令人信服的,特别是阿伦茨所说的把人们聚集在一起真正的社交方式”— and she could not have强调的“一词”真实的更强烈。实际上,苹果正试图在现实世界中建立一个社交网络,在苹果公司的协助和控制下,并押注客户将继续付费以获得访问权。

苹果每用户平均收入

说得很清楚,我不是在争论今日苹果是应对智能手机市场饱和或苹果价格上涨达到极限的答案。公司显然依赖于“服务”收入,这主要意味着应用商店的收入,其中很大一部分来自游戏的应用内购买,以及越来越多的订阅,一些是苹果提供的(比如苹果音乐)。但大多数是由第三方提供的。

这个框架是什么?现实社会网络”确实提供,虽然,对苹果新报告的洞察是否不足?从下个季度开始,苹果公司将把服务收入和相关的销售成本分开,这一切都很好;更深入地了解苹果的增长动力显然是合适的。

缺少什么,虽然,is the equivalent of unit sales for Services,明确地,苹果活跃客户的数量,以及每个用户的相关收入。这是对社交媒体公司至关重要的准确指标,苹果的增长源于其现有用户群随着时间的推移不断货币化,这里也很有意义。

可以肯定的是,准确的数字很可能包括设备收入:我在苹果的中年公司的增长是基于通过更高的平均销售价格从现有用户基础上获得更多的资金,销售更多设备(即苹果手表飞机,Hypod等)and increased services revenue;在某种程度上,苹果公司是正确的,只关注设备忽略了这个故事,同样正确的是,只关注服务也是误导性的。

苹果的优先事项

不幸的是,库克已经宣布去年二月的另一个收益电话这个号码不来了:

我们不会发布用户号,因为我们认为观察它的正确方法是观察活跃的设备。它也是我们测量最精确的一个。这就是我们背后的想法。

这有两个问题:首先,虽然激活的设备编号很有用,苹果在二月的财报中宣布的13亿的数字是两年来的第一次;从那以后就没有更新过。第二,活动设备的数量对苹果来说可能更容易测量,但对投资者来说,它并不像活跃用户的数量那么有价值,这是库克上周所说的原因:

我们的客户群以两位数增长,从生态系统的角度和客户忠诚度来看,这可能是我们更重要的衡量标准,等等。第二件事是这有点像你去市场,把车推到收银台,她说,或者他说你有多少个单位?就购物车的总价值而言,有多少个单位并不重要。

不仅仅是““整体价值”,不过:这是总共有多少客户,以及他们的购物车的变化方式——即安装基础是什么?库克所指的增长率是多少??

不幸的是,苹果似乎最关心的是利润和利润。在库克发表评论之前,Maestri说:

一天结束的时候,我们从财务角度做出决定,试图优化我们的收入和毛利率,我们认为这是符合投资者最大利益的焦点。

对任何人来说都是困难的,particularly Apple's investors,抱怨苹果的收入和毛利率,www.xf187官网娱乐已经有很多年了。这些年来,虽然,所述收入和利润基于单位销售额。

现在,苹果公司认为单位销售是理解其业务的错误方式,但拒绝提供其想要讲述的故事背后的数字。投资者持怀疑态度是很公平的:无论是对于苹果是否真的可以独立于设备销售来估价,以及公司是否所有的华丽辞藻和舞台表演,真正优先考虑的是推动收入和利润的因素,而不是收入和利润本身。我认为答案是前者;我只希望苹果能在报道中展示它。

  1. 好,theoretically anyways,对于MacBook Pro[γ]

IBM的旧操作手册

了解RedHat是如何利用开源软件建立数十亿美元业务的最好方法是从IBM开始。创始人Bob Young在2014年万众大会:

它没有魔法子弹。与客户保持联系,了解和思考机会在哪里,这是一项艰巨的工作。市场上的其他供应商没有为那些你能为他们做得更好的客户做什么?其中一个很好的例子可以让你知道是什么启发了我们,很早以前我们就在谈马克·尤因,我没有足够的生意来支付我们公寓的租金,但是我们关注的是[Lou Gerstner和]IBM…

格斯特纳进入IBM,三年后就改过自新了。这真是不可思议……格斯特纳的洞见是,他四处走走,和IBM的一大群客户交谈,发现这些客户实际上并不喜欢他的任何产品。他们没事,但每当他与某个特定的客户坐下来时,总会有人比IBM做得更好……他说,“那么,你为什么要从IBM购买呢?“顾客们说IBM是唯一一家在各地都有办公室的技术公司,“结果,格斯特纳明白他不是在销售产品,而是在销售服务。

他公开谈论这件事,www.xf187官网娱乐所以在红帽子的时候,“好啊,我们没有销售产品,因为我们的产品是开源的,每个人都可以尽可能快地使用我们的创新,所以我们不是在销售产品,但是IBM的Gerstner告诉我们客户不买产品,他们购买服务,使自己更成功的事情。”因此,这是我们对我们所做工作的早期洞察之一,就是我们实际上从事服务业务的想法,甚至在我们销售Linux收缩包装盒的时候,我们认为这是一个过渡步骤,使我们足够大,我们可以与真正的客户签订服务合同。

Yesterday Young's story came full circle whenIBM买了红帽for $34 billion,比红帽周五收盘价高出60%。IBM也希望它能实现一个完整的循环:重获格斯特纳的魔力,这不仅取决于他对服务的洞察力,www.xf187官网娱乐但同时也是企业计算的长期转变。

Gerstner如何改造IBM

我之前写过,在SatyaNadella试图在微软www.xf187官网娱乐做同样的事情的背景下,Gerstner的IBM转型,格斯特纳认为,尽管文化极难改变,改变自然是不可能的。从微软的垄断宿醉:

垄断的好处在于公司可以做任何事情www.xf187官网娱乐,因为没有竞争;糟糕的是,当垄断结束后,公司仍然能够在一个平庸的水平上做任何事情,但在高处什么也没有,因为它变得又肥又懒。换一种说法,因为以前的垄断”“大”是唯一真正与众不同的资产。这是Gerstner在规划IBM未来时的关键洞察力…在Gerstner的愿景中,只有IBM具备提供解决方案而不是产品的广度。

以提供解决方案为基础的战略,虽然,需要一个问题,另一个让格斯特纳得以扭转局面的因素是互联网。到20世纪90年代中期,企业面临着一套全新的技术,这些技术名义上与过去15年的IT项目相似,但事实上完全不同。Gerstner described the problem/opportunity in谁说大象不能跳舞:

如果战略家是对的,云确实成为了所有这些相互作用的轨迹,它将引起两次革命——一次是计算机革命,一次是商业革命。它将改变计算,因为它将把工作负载从个人电脑和其他所谓的客户机设备转移到公司内部更大的企业系统和云——网络——本身。这将扭转使个人电脑成为创新和投资中心的趋势,对那些靠个人电脑技术发家致富的IT公司有着明显的影响。

更重要的是,庞大的,云描绘的全球连接性将在数百万企业之间的互动中创造一场革命,学校,政府,和消费者。它将改变商业,教育,卫生保健,政府服务,不断地。这将导致自20世纪60年代引入数字数据处理以来最大的业务转型浪潮……术语如”信息高速公路”和“电子商务不足以描述我们所说的。www.xf187官网娱乐我们需要一个词汇来帮助这个行业,我们的客户,甚至IBM员工也明白,我们所看到的超越了对数字信息和在线商务的访问。它将重塑企业和人员之间的每一种重要关系和互动。最终,我们的营销和互联网团队提出了这个术语电子商务。”“

你们这些我这个年纪或更大的人肯定记得什么很快成为IBM无处不在的“e”:

IBM的电子商务营销活动

IBM继续花费超过50亿美元进行营销。”电子商务,一个投资专家称这是我职业生涯中见过的最好的品牌职位之一。”它之所以起作用是因为它是真的:大型企业,most of which had only ever interacted with customers indirectly through a long chain of wholesalers and distributors and retailers suddenly had the capability — the responsibility,甚至-直接与最终用户交互。这可能和网站一样简单,或电子商务,或客户支持,更不用说能够实时地利用价值链的所有其他部分。技术挑战和业务可能性-问题集,如果你愿意的话-太棒了,Gerstner将IBM定位为能够解决这些新问题的公司。

这对几乎所有的非技术公司来说都是一个有吸引力的提议:20世纪90年代互联网面临的挑战是基础技术如此多样化,相当不成熟;不同的问题空间有不同的公司销售产品,其中许多创业公司没有与大型企业合作的经验,即使他们有更好的产品,也没有IT部门想要管理和集成大量的供应商。IBMon the other hand,提供了谚语”一个喉咙窒息”;他们答应解决全部的关于这种新型互联网产品的问题,此外,IT部门熟悉并熟悉IBM。

It was also a strategy that made sense in its potential to squeeze profit out of the value chain:

互联网背后的实际技术是开放和商品化的,这意味着IBM可以形成一个整合点并获取利润,这正是发生的事情:IBM的收入和增长稳步增长——通常很快!-在接下来的十年里,由于该公司管理着从数据中心到内部网络、外部网站、电子商务操作到将其连接在一起的所有中间件(由IBM制造,自然地,这是公司利润的最大来源)。IBM负责一切,慢慢锁定客户,又一次变得又胖又懒。

当IBM失去云时

在最后一段谁说大象不会跳舞??格斯特纳写下了他的继任者萨姆·帕米萨诺:

我一直是个局外人。但那是我的工作。我知道山姆·帕米萨诺有机会与过去建立联系,这是我永远无法做到的。他的挑战是在不后退的情况下完成任务;要知道,驱动IBM向内看和自我专注的离心力仍然强大地存在于公司中。

Palmisano failed miserably,没有比这更好的例子了他2010年的声明公司的2015路线图,其核心是承诺到2015年实现20美元/股的利润。Palmisano said at the time:

[共识是]产品周期将推动行业增长。这个行业正在巩固,到最后,消费技术将在过去的20年里摧毁所有的计算机科学。我是个东海岸的家伙。我们将有一个稍微不同的观点。产品周期不会推动可持续增长。未来的客户将要求其投资获得可量化的回报。他们不会购买时尚和潮流。企业将有自己独特的模式。你不能像我们在云中做的那样。

亚马逊网络服务,与此同时,had launched a full four years and two months before Palmisano's declaration;不简单地嘲弄云的想法是愚蠢至极的,但是,面对一个以在基础设施上花费绝对巨额资金为前提的生存威胁,承诺实现利润数字。

格斯特纳确切地确定了帕米萨诺错了什么:“他错了。”内敛自恋”因此,他无法想象一个比IBM的定制解决方案更好的企业解决方案。那,虽然,就是错过了重点。正如我写在2014年每日更新公司正式放弃2015年利润目标时:

事实是……IBM服务的企业——以及IBM拥有市场的全部原因——没有购买定制的技术解决方案来让自己感觉良好;www.xf187官网娱乐他们购买它们是因为他们帮助他们实现了他们的商业目标。Gerstner的关键见解是,许多公司都有一个只有IBM才能解决的问题,not that customized solutions were the end-all be-all.所以,由于普遍提供云服务的速度缓慢,但肯定已经足够好了,IBM不再垄断问题解决。

自那以后,该公司一直声称将致力于在公共云中追赶,但事实是,帕米萨诺在十年前未能投资时,决定了公司的云计算命运;的确,收购Red Hat最重要的收获之一就是承认IBM的公共云技术实际上已经不复存在了。

IBM的挣扎

那么,IBM收购Red Hat的目的到底是什么呢?如果这和卢·格斯特纳有什么关系呢??

首先,IBM现在做得不太好,去年的年收入是1997年以来的最低水平。部分通过格斯特纳的转变;当然,作为这篇zdnet文章从何而来的图表指出,1997年的790亿美元现在是1200亿美元。

IBM收入下降
ZDNET

公司在连续22个季度下滑后,终于在今年早些时候恢复了增长。上个季度又一次下滑:IBM的古老主机业务增长了2%,以及传统的服务业务,上升3%,但是技术服务和云平台是扁平的,以及认知解决方案(即华生)下跌5%。

与此同时,the aformentioned commitment to the cloud has mostly been an accounting fiction derived from re-classifying existing businesses;更相关的数字是公司的资本支出,2017年为32亿美元,down from 2016's $3.6 billion.Charles Fitzgerald writes on Platformonomics:

云计算公司的资本支出

我们看到IBM的资本支出正在缓慢下降,就像公司本身。IBM一直在资本支出上花费巨大(在他们辉煌的过去,每年高达70亿美元)。在云时代之前,因此,我们不能假设支出的绝对规模正朝着云端发展。这三大公司在2012/13年度的资本支出都超过了IBM。In resisting the upward pull on CAPEX we see from all the other cloud vendors,IBM根本就没有在玩超大规模的云游戏。

红帽收购

这就是红帽收购的来龙去脉:虽然IBM肯定会很高兴拥有该公司的现金生成RHEL订阅业务,真正的奖品是openshift,用于构建和管理Kubernetes容器的软件套件。我在2016年写www.xf187官网娱乐过关于库伯奈特的文章How Google is Challenging AWS:

2014谷歌宣布了Kubernetes,基于谷歌内部的开源容器集群管理器博格这项服务抽象了谷歌庞大的基础设施,任何谷歌服务都可以立即获得他们所需的所有计算能力,而不必担心细节。www.xf187官网娱乐中心法则是容器,哪一个我在2014年写www.xf187官网娱乐的:工程师建立在一个标准接口上,它保持(几乎)完全的灵活性,而无需了解底层硬件或操作系统(在这方面,它是超越虚拟机的一个进化步骤)。www.xf187官网娱乐

Kubernetes与Borg的不同之处在于它是完全可移植的:它运行在AWS上,it runs on Azure,它运行在谷歌云平台上,它运行内部部署基础设施,你甚至可以在你的房子里运行它。与本文更相关的是,这是AWS在基础设施即服务领域领先十年的完美解药:尽管谷歌在其基础设施产品方面取得了巨大进展,特别是Kubernetes和基于容器的开发的潜在影响是使您使用的基础设施提供商不相关。难怪它是有史以来增长最快的开源项目之一:没有锁定。

这正是IBM所指望的;公司在信中写道它的新闻稿宣布了这项交易:

这次收购汇集了一流的混合云提供商,使公司能够安全地将所有业务应用程序移动到云上。如今的公司已经在使用多个云。然而,研究表明,80%的业务工作负载尚未转移到云上,被当今云市场的专有性质所阻碍。这会阻止数据和应用程序跨多个云的可移植性,多云环境中的数据安全和一致的云管理。

IBM和Red Hat将在解决这一问题和加快混合多云应用方面处于有利地位。一起,它们将帮助客户更快地创建云本地业务应用程序,跨多个公共和私有云提高数据和应用程序的可移植性和安全性,所有这些都具有一致的云管理。这样做,他们将利用他们在关键技术方面的共同领导,比如Linux,容器,Kubernetes多云管理,以及云管理和自动化。

这就是赌注:20世纪90年代,互联网的复杂性使得企业很难上网,为IBM提供销售解决方案的机会,今天,IBM认为将云计算减少到三个集中式供应商,使得企业不愿意承诺其中任何一个供应商。IBM确信它能再次提供解决方案,与Red Hat结合,构建无缝连接私有数据中心和所有公共云的产品。

IBM毫无准备的头脑

这一战略的最佳选择是它的实用主义:十年前,IBM放弃了在公共云上竞争的潜力,在过去的五年里伪造了它,现在终于承认它的最佳选择是在其他人的云端之上建造。那,虽然,了解该战略的弱点:它似乎比潜在客户更符合IBM的需求。毕竟,如果企业担心锁定,www.xf187官网娱乐IBM真的是更好的选择吗?如果答案是这样的话”红帽子打开了”,越来越复杂的企业在什么时候自己构建它??

IBM面临的问题是,他们没有为那些被一系列令人眼花缭乱的开放技术弄得头昏眼花的IT部门构建解决方案:而是在三个云提供商的基础上构建,其中之一(微软)专门研究IBM所瞄准的混合解决方案。区别在于,由于微软实际上把钱花在了基础设施上,他们从价值链中获取资金的能力也相应地更高;IBM必须支付租金:

也许是更大的问题,虽然,回到gerstner:在IBM能够利用互联网之前,这家公司需要对其文化进行彻底改革;公司将在多大程度上利用其收购Red Hat,这将取决于类似的转型。不幸的是,that seems unlikely;现任首席执行官Ginni Rometty,2012年初接管公司,不仅支持帕米萨诺2015年灾难性路线图,实际上,她承担了实现这一目标所需的大部分削减和金融工程,在2014年最终放弃之前。与此同时,该公司最突出的市场营销一直围绕着华生,其能力被严重超卖;这并不是一个令人惊讶的销售下降后令人失望的推广.

格斯特纳知道要扭转局面很困难:他称互联网的到来为“幸运”就他在IBM的任期而言。But,正如路易斯·巴斯德的名言所说,“财富有利于有准备的头脑。”格斯特纳已经确定了一个战略,并开始改变IBM的文化,所以当问题出现时,公司准备就绪。今天,IBM声称发现了一个问题;如果问题确实存在,这是一个悬而未决的问题,但不幸的是,有更少的证据表明,如果IBM真的准备好利用它的话。

  1. 此脚注重复自微软的垄断宿醉;格斯特纳在他的书的第一个附录中预测了公共云,2003年出版,美国焊接学会成立四年前:

    把所有这些结合起来,大规模计算网格的出现,自主技术的发展将使这些系统更加自我管理,计算设备在生活和商业中的广泛应用,这表明IT行业历史上又一次重大发展。这将改变IT公司将其产品推向市场的方式。它将改变销售对象和客户对其的看法。”供应商。”这是一些人所说的效用计算。

    The essential idea is that very soon enterprises will get their information technology in much the same way they get water or electric power.他们现在没有自来水厂或发电厂,很快他们就不再需要购买了,house,并维护传统计算环境的任何方面:处理,存储,应用程序,系统管理,安全性将通过网络作为随需应变的服务提供。

    对客户的价值主张是令人信服的:资产减少;将固定成本转换为可变成本;根据需要使用无限的计算资源;有机会摆脱技术周期的困扰,升级,维护,整合,管理。

    也,在9月11日的一篇文章中,2001,在这个信息和系统安全更加紧迫的世界里,www.xf187官网娱乐按需计算将提供对超安全基础设施的访问,以及利用分散的系统的能力,从而为自然灾害或可能摧毁传统的事件创造新的免疫水平,centralized data center.[γ]