微软的垄断宿醉

微软宣布非常令人印象深刻的上周:该公司2017财年(截至6月30日)收入同比增长5%。在你意识到2016年只是公司历史上收入下降的第二年之前,这一点似乎并不特别有意义;第一个包括自大萧条以来最严重的经济放缓:

此外,所有迹象都表明增长将继续,打破了科技公司开始衰落的假设。最著名的例子是IBM,它说不可能不可避免地出现衰退。哪一个,在90年代早期,发现自己陷入了比微软更可怕的困境,只有在卢·格斯特纳的领导下恢复过来:

微软的盈利报告并不是我最近唯一想到IBM的东西;两个星期前,在Mirosoft的年度合作伙伴会议上,首席执行官Satya Nadella推出了一款新产品,名为微软365.Nadella说:

微软365是我们如何看待产品创造的一个根本出发点。www.xf187官网娱乐这是Office 365的精华,Windows 10,企业移动性和安全性……

我们已经决定,作为一家公司,作为一个生态系统,是时候从客户能够获得最大价值的角度来讨论这个问题了。www.xf187官网娱乐我们想把这些产品整合成一个整体的解决方案。一个完整的解决方案,将人工智能融入其中,无论是帮助最终用户提高生产效率、创造性和团队合作的智力,或者安全情报。这就是我们想用微软365实现的智能团队合作和安全的完整解决方案。www.xf187官网娱乐

愤世嫉俗的看法是,这是典型的微软,复制一个成功的命名方案(' 365')重塑一个SKU微软一年前宣布的。这是真的!更慷慨一点的说法是,微软365是该公司几十年来捆绑销售战略的最新实施。而且,好,这是真的!

Nadella将客户价值与集成联系在一起,而这正是从Gerstner的IBM操作手册中得出的结论。

IBM和微软垄断

1993年春天,郭士纳签约IBM首席执行官时,这家公司刚刚创下了美国公司历史上最大的年度亏损记录:49.7亿美元。在他的回忆录中,他讲述了他在www.xf187官网娱乐IBM领导的转变,谁说大象不会跳舞?,格斯特纳指出,1993年的情况同样糟糕:

五月底,我看到了四月份的数字,他们都清醒了。利润又下降了4亿美元,前4个月共减少8亿美元。同期大型机销量下降了43%。其他大型IBM企业软件,维护,资金都是依赖的,大多数情况下,在大型机销售方面,因此,也在下降。

郭士纳在他的书的不同章节中详细阐述了这一点:

尽管IBM,那么现在,被认为是一家拥有数千种产品的复杂公司……IBM是一家单一产品公司——一家拥有数十亿美元业务的大型机公司,拥有单一特许经营权……不需要哈佛MBA或麦肯锡顾问来理解大型机的命运是IBM的命运,而且,当时,两人都像石头一样往下沉。

IBM的大型机业务在两个方面受到了重创:基于Unix的替代方案为后端操作提供了模块化的低成本替代方案,当个人电脑取代了大型机过去的许多工作时,从长远来看,威胁要接管数据中心本身。对于一个同时在规模缩小的市场来说,IBM不仅陷入了一个过于昂贵的产品困境,但整个组织都是基于产品的主导地位。

这是几十年后的微软:该公司喜欢吹嘘其稳定的数十亿美元的业务,www.xf187官网娱乐但事实上,它们都是一个业务的组成部分——Windows。微软构建的所有东西,从服务器到生产力应用程序,都是以绝大多数计算设备运行Windows为前提的,当iPhone和Android创建并占领智能手机市场时,公司完全陷入困境。

事实是,这两家公司都是各自垄断成功的受害者:就像之前的系统/360,是一个让微软能够全方位赚钱的平台。两家公司都在设备上赚钱,并通过销售许多最重要的应用程序(在微软的情况下,后台服务)。没有必要区分垂直战略,在这些应用程序和服务中,或者水平方向,该设备提供应用程序和服务的访问。当你是个大富翁的时候,战略选择的答案总是“是”。

那,虽然,这就是为什么思考垄断结束后会发生什么以及会出现什么问题是如此有趣的原因。www.xf187官网娱乐

后垄断问题一:自然

垄断的好处是公司可以做任何事情,www.xf187官网娱乐因为没有竞争;糟糕的是,当垄断结束后,公司仍然能够在一个平庸的水平上做任何事情,但没有什么高的,因为它已经变得肥胖和懒惰。换句话说,对于前垄断企业来说,“大”是唯一真正有区别的资产。

这是郭士纳在规划IBM未来时的关键见解:

我不确定1993年我或其他任何人是否会开始创建IBM。但是,考虑到IBM的规模和广泛的功能,以及信息技术产业的发展轨迹,破坏其独特的竞争优势,把IBM变成一个由单个组件供应商组成的集团,这简直是疯了。

在Chantilly四月的大客户会议和我的其他客户会议上,首席信息官们明确表示,世界上他们最不需要的就是再要一家磁盘驱动器公司,还有一家操作系统公司,再来一家PC公司。他们也明确表示,我们的执行能力对一个积分器策略几乎破产,那么多以前做IBM可以提供一种价值,我们没有提供在通过,他们认为只有IBM在交付:真正的解决问题,应用复杂技术解决业务挑战的能力,和集成。

所以保持IBM的团结是第一个战略决策,而且,我相信,我做过的最重要的决定——不仅仅是在IBM,但在我整个商业生涯中。当时我不知道我们将如何发挥统一企业的潜力,但我知道,如果IBM能够成为最重要的技术集成商,我们将创造非凡的价值。

在郭士纳的设想中,只有IBM有能力交付解决方案而不是产品;下一个挑战将是改变商业模式。

后垄断问题二:商业模式

以前垄断的自然倾向,至少如果微软和IBM有任何迹象,是坚持垄断时代的商业模式。这意味着要在设备(或操作系统)上加倍努力。)。

这种方法的问题有两个方面:

  • 第一,正如我刚才提到的,公司的本质是:做大——在这种情况下意味着为每个人提供服务——比做得更好更容易完成,在竞争激烈的市场中销售差异化设备的关键因素。
  • 第二,只要业务模型以设备为中心,破坏业务的服务组件存在风险。在微软的情况下,这意味着iPad的Office可以支撑Windows,例如,或者构建Azure (nee窗户Azure)围绕Windows Server。IBM,更可怕的是,是,正如格斯特纳指出的,公司即将分拆,这样各个部门就可以独立销售各自的设备,而无需企业管理费用。

现实是,尽管改变商业模式是困难的,对于微软和IBM来说,都有必要保留它们仍然拥有的优势。这就是前首席执行官史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)的辩护人指出微软的Azure和Office 365,微软恢复增长的关键,两人都是在他的监督下开始的。再看一下Gerstner对IBM的描述:

如果你要拍摄1993年和2002年IBM的一系列业务的快照,一开始你会看到很少的变化。十年前我们在服务器上,软件,服务,个人计算机,存储,半导体,打印机融资。我们今天还在做这些生意……

我的观点是,公司成功所需的所有资产都已到位。但在每一种情况下,技术,软件,即使是服务,所有这些功能都是商业模式的一部分,已经严重偏离了市场现实。

这就是为什么我不太看好鲍尔默的Office 365和Azure:微软未来的产品就在那里,但是以Windows为中心的商业模式将公司的每一个部门都限制在了整个市场不断缩水的份额上;纳德拉最大的成功就是脱掉了那件紧身衣。1

后垄断问题三:文化

四年前,在宣布一项公司范围的重组计划时(我想是的)一个坏主意),鲍尔默写了一份备忘录一个微软.这是关键段落:

我们将重塑与客户的互动方式,开发人员和主要创新伙伴,传递更一致的信息和产品系列。福音和业务开发团队将推动合作伙伴跨我们的整合战略及其执行。我们的营销,广告和我们所有的客户互动将被设计成反映一个公司与我们的消费者和商业市场的综合方法。

我写在服务,没有设备

问题的关键在于这一段:没有人要求微软设计“客户互动”来“反映一家公司”。客户要求微软帮助他们解决问题并完成他们的工作,不要让他们成为微软独有的客户。唯我论是非凡的。

唯我论,至少从IBM的角度来看,也是不可避免的。郭士纳写道:

当竞争威胁很小的时候,当假定有较高的利润率和市场支配地位时,其他公司赖以生存或死亡的经济和市场力量根本不适用。在这种环境下,你希望发生什么?公司和员工与外部现实脱节,因为市场上发生的事情基本上与公司的成功无关。

这种密封的品质——一种认为任何重要的事情都始于公司内部的制度观点——是,我相信,我们许多问题的根本原因。为了了解功能障碍的广泛性,我需要简要描述一下它的一些表现。其中包括对客户需求普遍不感兴趣,伴随着对国内政治的关注。人们普遍同意阻止项目停滞不前,官僚主义的基础设施保护地盘,而不是促进合作,和一个管理类,主持而不是行动。IBM甚至有自己的语言。

听起来很熟悉!

来自疯狂世界的漫画

郭士纳的回应是重组IBM,改变公司的晋升和薪酬政策,最重要的是,推动IBM更好地了解客户,然后利用其规模提供他们实际需要的服务:

我们的赌注是:在接下来的十年里,客户会越来越重视那些能够提供解决方案的公司——这些解决方案集成了来自不同供应商的技术,更重要的是,将技术集成到企业的流程中。我们敢打赌历史上对芯片速度的关注,软件版本,专有的系统,这样就会减弱,随着时间的推移,信息技术产业将以服务为主导,不是技术导向。

这就是为什么微软365的发布和Nadella关于集成的讨论如此有趣,IBM也在这个故事中扮演了一个角色。

IBM的云小姐

我已经以前写的www.xf187官网娱乐关于IBM,特别是彭明盛,他接替格斯特纳担任首席执行官,错过了云。发表意见帕米桑的声明“你不能做我们在云端做的事情”我写道:

对于大多数云解决方案来说,有趣的是很少有人真正在做新的事情。www.xf187官网娱乐相反,云服务提供商只是将以前在前提下完成的操作转移到任何企业都可以使用的云上。而且,帕米萨诺意识到,这种模型中固有的自定义不足意味着,大多数云服务都是基于逐个特性的基础上的,不如内部软件。

现实,虽然,是IBM服务的企业——也是IBM拥有市场的全部原因——没有购买定制的技术解决方案来让自己感觉良好;www.xf187官网娱乐他们购买它们是因为它们帮助他们实现了商业目标。Gerstner的关键见解是,许多公司都有一个只有IBM才能解决的问题,定制解决方案并不是最终的解决方案。所以,由于普遍提供云服务的速度缓慢,但肯定已经足够好了,IBM不再垄断解决问题。

坦率地说,如果企业不再有数据中心,那么它们的数据中心就不需要系统集成商。IBM再一次陷入了市场萎缩的竞争中,这就是该公司收入连续21个季度下降的原因。2

微软的云业务机会

尽管如此,企业不再拥有数据中心并不意味着集成不再有价值;更确切地说,所需整合的轨迹也转移到了云上。企业普通客户使用20 ~ 30的应用,数据往往是分散在前提和前提外,或卡在电子邮件或个人帐户,尽管IT部门可能很高兴不再升级服务器,管理所有这些服务的标识和安全性,以及更有可能在公司内部网之外使用的大量新设备,这与郭士纳希望IBM成为的集成商是一样的。

这似乎是微软365的长期目标。微软表示在博客中

[Microsoft 365]代表了我们将如何设计的根本性转变,建立和进入市场,以满足客户对现代化工作场所的需求。工作场所正在发生变化——从改变员工的期望,对于更加多样化和全球分布的团队,面对日益复杂的威胁。从这些趋势,我们看到一种新的工作文化正在形成。我们的客户告诉我们,他们希望通过创新技术让员工能够融入这种现代的工作文化。

Office 365拥有超过1亿商业月活跃用户,以及超过5亿台Windows 10设备的使用,微软在帮助公司赋予员工权力方面具有独特的地位,打开业务增长和创新的大门……

Microsoft 365企业版:

  • 通过让人们用墨水自然地工作,声音和触摸,所有这些都由利用人工智能和机器学习的工具支持。
  • 为团队合作提供最广泛、最深入的应用程序和服务,给人们在如何联系上的灵活性和选择,分享和交流。
  • 通过统一用户管理来简化它,设备,应用程序和服务。
  • 协助保障客户资料,内置公司数据和知识产权,智能安全。

等待,署名?

这是我对微软365的一大担忧,www.xf187官网娱乐一般来说,微软:纳德拉和他的团队在前两个后垄断问题上的努力值得喝彩。微软已经接受了它的庞大,并专注于服务,并且有与之匹配的商业模式(尽管,应该指出的是,鲍尔默在多年前负责将微软的大部分企业业务转变为订阅模式。太好了!

我很烦恼,虽然,我刚刚说了认为微软的365战略——或者说它应该是什么——比纳德拉或者柯克·科尼斯鲍尔更清楚吗?撰写这篇博客的办公室团队的公司副总裁。的确,郭士纳阐述了最好的策略,他甚至没有提到微软www.xf187官网娱乐云!

再一次,我并不完全确定关注云集成到底是不是微软的战略:也许愤世嫉俗的观点——微软只是在为另一个企业许可包窃取一个成功的名称——更接近事实。令人吃惊的是,微软给微软365的主要原因是它已经拥有了大量的用户。

再往后退一步,纳德拉喜欢说"我们的客户告诉我们"或者它的衍生品,但是在他的演示中始终缺少对客户用例的实际表述。这个基调与Nadella的构建主题,30分钟的计算未来理论,www.xf187官网娱乐那虽然很迷人,似乎更像是微软持续相关性的一个理由,而不是明确表达客户需求。

文化能改变吗?

最苦乐参半的一段谁说大象不会跳舞?是最后一个:

我一直是个局外人。但那是我的工作。我知道山姆·帕米萨诺有机会与过去建立联系,这是我永远无法做到的。他的挑战将是在不倒退的情况下实现这些目标;要知道,驱动IBM向内看和自我专注的离心力仍然强大地存在于公司中。继续推动变革,同时建立在过去最好(而且只有最好)的基础上,这是对首席执行官工作的最终描述,国际商业机器公司。

彭明盛完全没有接受这个挑战:前面提到的对IBM作为系统集成商看似坚不可摧的地位的依赖,以及对云的排斥,除了“内向型和自私”的结果之外,还有什么原因呢?同样的道理也适用于帕米萨诺对每股利润的痴迷:郭士纳的痴迷,完全遗忘。

这就是为什么Gerstner的IBM应该成为微软的灵感来源,但是帕尔米萨诺(现任CEO罗梅蒂,谁比郭士纳更接近彭明盛的例子)IBM警告:文化是一种诅咒,无论好坏,一家公司可以康复,但永远无法完全康复。

  1. 更新:一些人写信指出,我对鲍尔默有点苛刻。毕竟,他不仅开始了天蓝色,他被解雇备受尊敬和成功的服务器和工具业务负责人,Bob Muglia,因为他在云中移动得不够快。穆格里亚的替代者?萨提亚·纳德拉γ]
  2. 顺便说一句,郭士纳在他的书的第一个附录中预言了公共云,2003年出版,美国焊接学会成立四年前:

    把所有这些结合起来,大规模计算网格的出现,自主技术的发展将使这些系统更加自我管理,计算设备在生活和商业中的广泛应用,这表明IT行业历史上又一次重大发展。这将改变IT公司将其产品推向市场的方式。它将改变他们销售给谁,客户认为谁是“供应商”,这是一些人所说的“效用”计算。

    最基本的想法是,企业很快就会以获得水或电力的方式获得信息技术。他们现在没有自来水厂或发电厂,很快他们就不用再买了,的房子,并维护传统计算环境的任何方面:存储,应用程序,系统管理,所有的安全性都将作为随需应变服务通过网络提供。

    对客户的价值主张是令人信服的:资产减少;将固定成本转换为可变成本;按需获取无限计算资源;有机会摆脱技术周期带来的烦恼,升级,维护,集成,和管理。

    也,在9月11日的一篇文章中,2001,在这个信息和系统安全更加紧迫的世界里,www.xf187官网娱乐按需计算将提供对超安全基础设施的访问,以及利用分散的系统的能力,从而为自然灾害或可能摧毁传统的事件创造新的免疫水平,集中数据中心。

    IBM想念他。(γ]